Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Olá, consumidor Shield Wall! Aqui você encontra um processo descomplicado de trocas e devoluções. 

Antes, esses são os casos em que não realizamos trocas nem devoluções de acordo com o Cod. Defesa do Consumidor:

• Armações com sinais de uso;
• Após 30d da data do recebimento do produto;
• Lentes feitas com grau. Por serem lentes personalizadas com seu grau e medidas, se atente na escolha das armações, pois não aceitamos devoluções ou trocas de lentes de grau! Quanto a armação aceitamos trocas e devoluções normalmente ;)
• Sem a embalagem completa do produto, ainda que aberta;

Trocas

• Como funcionam as trocas? 
  • Deve ser cumprido o prazo de até 30 dias a partir da data de recebimento do seu pedido;
  • Os óculos devem estar sem uso e sinais de desgaste na armação ou lente;
  • Sua primeira troca é totalmente gratuita - incluindo custos de frete. :)
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• Como isso vai ocorrer?
  • Você deve solicitar sua troca por aqui: Shield Wall | Trocas e Devoluções (Clique aqui);
  • Ao recebermos os óculos de volta, ele passará por uma revisão e depois disso, em até 5 dias úteis, te enviaremos um cupom de vale troca por e-mail ou WhatApp no valor da sua primeira compra para que seja realizada um novo pedido completo em nosso site!
  • A validade do cupom é de até 2 meses.
  • *Promoções e descontos pontuais não são contemplados no valor do seu cupom de troca. O valor será referente ao preço final pago!
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• E se houver diferença no valor entre os pedidos?
  • Caso a segunda armação tenha um valor maior - nesse caso, você pagará a diferença normalmente antes de finalizar sua compra! O valor do cupom será subtraído e o valor final da nova compra será essa diferença. 
  • Caso a segunda armação tenha um valor menor - nesse caso, você receberá um cupom com o valor dessa diferença e validade de até 1 ano! Podendo também compartilhar com terceiros.

Devoluções

• Como funcionam as devoluções?
  • Deve ser cumprido o prazo de até 30 dias após o recebimento do seu pedido;
  • Os óculos devem estar sem uso e sinais de desgaste na armação ou lente;
  • Sua devolução é totalmente gratuita. :)
  • A embalagem deve estar completa, ainda que aberta.
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• Como isso vai ocorrer?
  • Você deve solicitar sua devolução por aqui: Shield Wall | Trocas e Devoluções (Clique aqui);
  • Ao recebermos os óculos de volta, em até 5 dias úteis a solicitação do seu reembolso será realizada!
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• Como será feito o reembolso?
  • O reembolso do valor será solicitado após o recebimento da sua armação de volta para nós, em até 5 dias úteis. Sobre o valor, ele será retornado na mesma forma em que foi realizado o pagamento. Você receberá todos esses acompanhamentos no seu e-mail de cadastro, ou no seu WhatsApp!
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    *Vale ressaltar que a titularidade e/ou conta do reembolso deve ser a mesma da compra.